HUISHOUDELIJK REGLEMENT
1. Toegankelijkheid
Bij Lieke ontzorgt kunt u altijd terecht zonder verwijzing van een arts of hulpverlener. U bent welkom wanneer u ondersteuning nodig heeft — of dit nu gaat om mantelzorgmakelaardij, cliëntondersteuning, consultancy of (interim) management. Eventuele vergoedingen vanuit de zorgverzekering blijven gewoon bestaan wanneer dit van toepassing is.
2. Kwaliteit
Lieke is geregistreerd bij Registerplein en lid van de beroepsverenigingen BMZM, BCMB en NVvPM. Voor consultancy en (interim) management werkt zij volgens professionele standaarden binnen de zorg en het sociaal domein. U bent verzekerd van deskundige, zorgvuldige en actuele ondersteuning.
3. Aanmelden
Na uw aanmelding gaan we samen aan de slag. We noteren uw gegevens zorgvuldig en luisteren naar uw wensen, vragen of organisatorische uitdagingen. Tijdens de eerste afspraak nemen we de tijd voor een intake of opdrachtverkenning, waarna we samen een passend plan van aanpak opstellen. Neem een geldig legitimatiebewijs mee; uw gegevens worden veilig verwerkt volgens de AVG.
4. Afmelden
Kunt u niet komen of moet een afspraak worden verzet? Laat het minimaal 24 uur van tevoren weten. Zo kunnen we iemand anders helpen en worden er geen kosten in rekening gebracht. Afmelden kan per mail of telefonisch, ook buiten openingstijden. Voor zakelijke afspraken gelden de annuleringsvoorwaarden zoals vermeld in de offerte.
5. Vergoeding en polisvoorwaarden
Omdat zorgverzekeringen regelmatig wijzigen, adviseren wij u om uw polisvoorwaarden te controleren of contact op te nemen met uw verzekeraar. Zo voorkomt u verrassingen. Voor consultancy en (interim) management gelden zakelijke tarieven zoals vooraf overeengekomen.
6. Privacy
Uw privacy is belangrijk. Uw gegevens worden beschermd volgens de AVG en alleen gebruikt voor het doel waarvoor ze zijn verstrekt. U heeft altijd het recht om uw dossier of opdrachtgegevens in te zien, te laten aanpassen of — wanneer mogelijk — te laten verwijderen. De volledige privacyverklaring vindt u op www.liekeontzorgt.nl..
7. Rookbeleid en huisdieren
Roken is niet toegestaan in onze kantoorruimte. Huisdieren zijn alleen welkom wanneer zij u begeleiden vanwege een beperking, zoals een hulphond.
8. Veiligheid
We doen ons best om een veilige omgeving te bieden. Lieke ontzorgt kan echter niet aansprakelijk worden gesteld voor verlies of schade aan uw eigendommen.
9. Respect en hygiëne
Iedereen is welkom, ongeacht achtergrond, overtuiging of situatie. We vragen u om respectvol met elkaar om te gaan en te zorgen voor persoonlijke hygiëne, zodat iedereen zich prettig voelt.
10. Klachtenregeling
Niet tevreden? We luisteren graag en zoeken samen naar een oplossing. Komen we er samen niet uit, dan kunt u gebruikmaken van de klachtenregeling van Registerplein (zie: KlachtenregelingRegisterplein.pdf). Voor zakelijke opdrachten geldt de klachtenprocedure zoals opgenomen in de overeenkomst.